Ventana Global 83

Se estima que este año 2001 el número de usuarios de Internet llegará a 700 millones, lo que constituye el mayor mercado potencial del mundo, por el poder adquisitivo promedio. No siempre se navega para comprar, pero igual salimos a la calle y … compramos.

En el año 2000 se realizaron negocios en Internet por US$ 433 millardos. Para el 2005 hay quien estima que la cifra llegará a US$ 8500 millardos y que el 42% se hará en EE UU.

El comercio electrónico tiene novedosos modos de unir clientes y proveedores, manejar canales de distribución y llevar productos a nivel del comprador. También empareja la competencia entre grandes y pequeñas empresas para llegar al cliente.

Para quien desea comerciar en Internet hay dos problemas básicos que son los de siempre entre un comprador y un vendedor anónimos: confianza en la operación y autenticidad del producto.

Eso lo garantiza el cumplimiento de los estándares de gerencia ISO 9000 sobre calidad total. Básicamente ISO 9001/2/3:1994 e ISO 9001:2000. Como prueba el proveedor debe contar con certificados de conformidad registrados, el asunto es verificar su autenticidad, porque los certificados una vez digitalizados están expuestos a ser copiados o alterados.

1. El sitio web sólo avisa que esta registrado en tales normas: ej. "ISO 9000 registered", sin detalles. La constatación queda a cargo del comprador, quien debe pedirlos y confirmar con el registrador.

2. El aviso de registro contiene, además, la dirección del registrador y el nombre de la entidad que acredita. La constatación se facil.

3. Una copia del certificado de registro aparece en el sitio web, como evidencia de su calidad; pero puede haberse bajado de otro sitio y alterado. De nuevo hay que constatar su veracidad.

Existen unos certificados codificados, firmados y resguardados listos para su uso en Internet bajo un sistema criptográfico de acceso público que dificulta su robo para falsificación.

Servirse de autoridades de certificación en Internet reconocidas y con experiencia, como Verisign y Entrust, entre otras, para garantizar la confianza. Debe recordarse que el certificado de conformidad original queda con el registrador

Publicar en el sitio web otras evidencias de garantía y buena prestación, como los datos que apoyan el nivel proclamado de calidad y confiabilidad.

Una medida adicional para buena imagen es obtener certificación ambiental de acuerdo a normas ISO 14000.

Umberto Mazzei